L'intelligence artificielle à la rescousse de la médiation de l'assurance en France

Les services du médiateur de l'assurance en France ont connu une augmentation de 17% des saisines sur les douze derniers mois, passant à plus de 40 700. En réponse à cette hausse, ils recrutent et investissent dans l'intelligence artificielle pour accélérer le traitement des dossiers. Le nombre de litiges résolus par la médiation a augmenté de 43% en 2024, avec un délai de réponse aux assurés de près de sept mois.